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近日，来自上海的吴女士向南都记者报料称，其于2019年通过万豪旅店集团下的App花了7000多元购入12多万积分，近期发现积分一皆被清零2022年世界杯有哪些球队，而此前并未收到任何见告。针对该音问，7月13日，万豪旅店客服东谈主员向南都记者默示，无论是购买的积分依然消耗积累的积分，都有灵验期适度，若是会员账户贯串24个月处于非活跃景色，该账户内所累计的一皆积分将会作废。该客服还称，近期收到许多访佛投诉响应，万豪为此推出了积分激活手脚，会员进入手脚并完成一次及格付费住宿即可重新激活一皆积分。南都记者谛视到，万豪旅店已并非初度堕入积分争议。

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报料者称购买的积分在不知情情况下被清零

吴女士告诉南都记者，此前其账户积累有121111积分，自2019年底购入之后一分都没用过，本年3月3日被一皆扣除清零。吴女士强调，我方的积分不是消耗积累的，而是花了钱购买的，而万豪旅店方面宣称清零之前有邮件见告，但吴女士查询了我方的邮箱、短信、电话等渠谈均未收到任何见告，“哪怕以为这个账户很久莫得用，那也应该冻结积分而不是平直清零”。

13日，南都记者关系了万豪旅店官方客服，客服东谈主员讲明称，无论是购买的积分依然消耗积累的积分，都有灵验期适度，若是会员账户贯串24个月处于非活跃景色，该账户内所累计的一皆积分将会作废。

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对于吴女士指出的邮件见告问题，该客服东谈主员默示，由于会员数目较多，后台系统见告的时辰可能没方针涵盖到每个会员。

另据南都此前报谈，在应对平台上访佛的“万豪旅店积分被清零”的投诉一直都存在，有网友被清零的积分高达35万，且许多东谈主默示并莫得收到任何指示或见告。

对此，7月7日，万豪旅店会员热线责任主谈主员向南都记者默示，积分清零之前一般会提前30天通过邮件的风光见告会员，不判辨过短信见告。不外在疫情技术，万豪方面为会员展期积分，展期了之后系统就莫得再自动发邮件见告。

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客服称完成一次及格付费住宿即可归附积分

此前吴女士投诉至万豪旅店方面，客服东谈主员告诉她，现在肯求归附积分的独一方针是在万豪旅店集团旗下的品牌至少完成一次住宿消耗，之后旅店方面会审核该肯求是否奏效。而这么归附积分的神色令吴女士感到活气，“需要我再进行颠倒的消耗，本事反过来激活原有积分，嗅觉挺狂暴的。”

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13日，万豪旅店官方客服亦向南都记者说明了上述积分归附的神色，并先容称这是近期推出的积分激活手脚。

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南都记者从客服发来的手脚先容获悉，万豪旅店方面指出，“咱们深知前年出行不易，因此，就2022年12月31日前居住于中国（含港澳台地区）且积分于2023年1月1日至2023年6月30日历间逾期的万豪旅享家会员，如在2023年9月27日前登记进入此手脚，何况完成一次及格付费住宿，咱们将重新激活您此前逾期的积分。”

不外该手脚在确定条目上确立了诸多适度，比如通过现款+积分奖励、免费房晚奖励或积分兑换住宿在内完成的奖励兑换住宿不稳妥此手脚条件，且通过大渊博第三方在线零卖商和旅行社预订的房价（即“区别格房价”）不稳妥此手脚条件。

对此，万豪旅店客服东谈主员告诉南都记者，因为近期收到许多对于积分清零的投诉响应，万豪为此推出了这个积分激活手脚，匡助会员重新归附逾期积分，包括购买的、住宿消耗积累的以偏握他渠谈兑换的一皆积分。

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采写：南都记者 冯奕然

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